為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，拉近管家與業(yè)主間的關(guān)系，切實(shí)提高業(yè)主滿意度和幸福感，近日，東城田園物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定并推行客服管家集體巡樓制度。
客服管家集體巡樓制度，即客服經(jīng)理帶領(lǐng)全體管家，利用每天一至兩小時(shí)的時(shí)間，隨機(jī)對(duì)各樓宇進(jìn)行地毯式、綜合性的巡檢，巡查問(wèn)題由該樓管家負(fù)責(zé)記錄并上報(bào)，明確整改措施和整改時(shí)間，確保各崗位履職盡責(zé)。按照制度規(guī)定，集體巡樓要確保每月都要對(duì)小區(qū)內(nèi)全部樓宇巡查一遍，巡查問(wèn)題要分類匯總，做好月度巡查總結(jié)記錄。
自6月份起，客服王經(jīng)理帶領(lǐng)全體客服管家開始集中巡樓行動(dòng)，目前已陸續(xù)完成對(duì)所有樓宇的巡查。在巡查中，除了巡查公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、樓道雜物等消防安全隱患外，另一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)業(yè)主進(jìn)行入戶拜訪，在與業(yè)主交談溝通的過(guò)程中，告知業(yè)主近期物業(yè)工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，深入了解業(yè)主需求和意見建議，為今后給業(yè)主排憂解難、提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
管家集體巡樓制度既是檢查管家日常工作的一把標(biāo)尺，更是激勵(lì)管家細(xì)心貼心用心服務(wù)的動(dòng)力。通過(guò)集體巡樓，管家們互相學(xué)習(xí)監(jiān)督，共同提升進(jìn)步，比工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)工作方法、工作能力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)了管家的工作熱情和積極性。
下一步，東城田園物業(yè)服務(wù)中心將以集體巡樓制度為契機(jī)，推行新方法，探索新路子，用愛維護(hù)業(yè)主關(guān)系，用心檢驗(yàn)工作成果，不斷強(qiáng)化內(nèi)部督導(dǎo)檢查，打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。（東城田園物業(yè)服務(wù)中心）
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