為切實提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，暢通業(yè)主訴求表達(dá)與協(xié)商解決渠道，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局，13日上午，市住建局、房管中心聯(lián)合消防大隊、公安局、綜合執(zhí)法、青云街道辦事處、清華園社區(qū)在東城田園小區(qū)共同舉辦了“物業(yè)服務(wù)大家談”主題活動。市住建局局長劉燦輝、房管中心主任夏雷等各部門領(lǐng)導(dǎo)出席活動，東城田園業(yè)主委員會及業(yè)主代表參加活動?；顒油ㄟ^實地察看、匯報交流、座談協(xié)商等形式，聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直面業(yè)主關(guān)切，共商治理良策。
一、實地觀摩，檢視“硬件”管理與安全基石
活動伊始，與會各方代表首先深入小區(qū)“心臟”地帶，先后參觀了監(jiān)控室、消防控制室、水泵房及熱力泵房等重要設(shè)施設(shè)備房。物業(yè)項目經(jīng)理詳細(xì)講解了監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍、消防設(shè)施運行狀態(tài)、供水供熱設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程及日常巡查管理制度。住建、消防等部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，強調(diào)確保這些“生命線”設(shè)施常態(tài)化、規(guī)范化、高效化運行，是保障小區(qū)安全穩(wěn)定、提升業(yè)主生活品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。直觀的參觀讓業(yè)主代表對物業(yè)后臺運維工作有了更深入的了解，也為后續(xù)對話奠定了客觀基礎(chǔ)。
二、匯報展示，呈現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“軟件”細(xì)節(jié)
實地參觀后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理劉科元圍繞日常管理、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修、客戶服務(wù)響應(yīng)等方面，向與會代表做了系統(tǒng)全面的工作匯報。匯報既展示了物業(yè)企業(yè)在設(shè)施維護(hù)、秩序管理、環(huán)境美化等方面所做的努力與取得的成效，也坦誠分析了當(dāng)前服務(wù)中存在的難點與不足，體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)主動接受監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的誠懇態(tài)度。
三、座談協(xié)商，共解難題同繪家園藍(lán)圖
活動核心環(huán)節(jié)——現(xiàn)場座談由房管中心副主任王玉峰主持，業(yè)主代表們踴躍發(fā)言，結(jié)合自身感受，就小區(qū)車輛停放管理、消防安全管理、外來人員管控等熱點問題提出了具體的意見建議，表達(dá)了對于更優(yōu)美環(huán)境、更優(yōu)良秩序、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期盼。面對業(yè)主提出的問題和建議，劉科元經(jīng)理認(rèn)真記錄，并現(xiàn)場給予了初步回應(yīng)和解釋。
住建局、房管中心作為行業(yè)主管部門，現(xiàn)場解讀了物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策，強調(diào)了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任義務(wù)，并就規(guī)范服務(wù)、提升透明度提出了要求。消防大隊齊隊長結(jié)合小區(qū)實際，對電動車消防安全管理、消防通道暢通等給出了專業(yè)指導(dǎo)意見。公安部門就小區(qū)治安防范、智慧安防建設(shè)等提出了建議。青云街道副主任李濤和社區(qū)書記王君則從基層治理角度，倡導(dǎo)建立更加順暢的社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動機制，鼓勵業(yè)主理性參與小區(qū)公共事務(wù)管理。
整個座談過程氣氛熱烈而有序，各部門不回避矛盾，不推諉責(zé)任，針對業(yè)主提出的各類問題，現(xiàn)場討論初步解決方案或明確后續(xù)跟進(jìn)處理路徑，充分體現(xiàn)了務(wù)實高效、協(xié)同共治的工作作風(fēng)。
四、凝聚共識，邁向共建共享新階段
劉燦輝局長總結(jié)到，通過參加本次活動，感動于物業(yè)服務(wù)企業(yè)“業(yè)主至上”的耐心、細(xì)心、貼心關(guān)懷，感動于社區(qū)、街道辦事處積極打造共建共治格局的初心和堅守。大家聚在一起，既是命運共同體，更是安全共同體和幸福共同體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要傾聽業(yè)主心聲，將業(yè)主的點滴小事當(dāng)成服務(wù)大事，持續(xù)提升專業(yè)化、精細(xì)化水平，及時響應(yīng)和解決業(yè)主合理訴求；業(yè)主應(yīng)主動積極參與小區(qū)治理，理性發(fā)聲，用正能量維護(hù)家園和諧。
此次“物業(yè)服務(wù)大家談”活動，不僅是一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“公開檢閱”，更是一個多方對話、凝聚共識的平臺，打破了信息壁壘，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)、社區(qū)之間的相互理解與信任。活動鮮明傳遞了華通物業(yè)堅持以業(yè)主為中心、不斷追求精細(xì)化的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了相關(guān)部門主動作為、靠前服務(wù)、合力破解基層治理難題的擔(dān)當(dāng)。只有多方同心同向、攜手發(fā)力，才能將住宅小區(qū)真正建設(shè)成為安全有序、環(huán)境宜居、和諧溫馨的幸福家園，不斷書寫共建共享美好生活的新篇章。（王頌）
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